央视新闻客户端消息(新闻联播)：春运期间，每天有1000多万名旅客乘坐火车出行，其中一部分需要中转换乘，最短的换乘时间往往只有几分钟。如何做到中转不误车？遇到困难的时候有人帮助呢？一批铁路客运员在辛勤忙碌着，《新春走基层》记者今天(1月31日)就带您走近这些让出行路更温暖的人。
人的腹部，很柔软，或许可以说，是一个要害，但是，人的下巴，却是比腹部还要脆弱
几天前，记者在济南西站，赶上了一趟由荣成始发的经停列车，因大雪晚点。
我们不是将攻克的四个基地，为了从火凤的口换取诈狐的位置，让给了两个基地给火凤吗？三长老狐疑的道会不会，火凤等人撤出了血狼基地，将空的基地留给了我们，火凤等人去了其他的基地？
挂掉电话，陈璐赶紧组织客服中心的同事，下到2号站台，一场紧急换乘随即展开。
张解放一看，心底就豁然一惊，这个小子，记忆力超群啊，那么复杂的棋局，都能一子不错的摆放到原位，不简单，不简单啊。
抢出的两分多钟让18位旅客顺利换乘。这背后，有陈璐她们的一路小跑，也有大数据系统的有力支撑。在客服中心的这台电脑上，旅客乘车、客运管理、站车交互，一系列的数据给换乘服务打出了提前量。
别说那些废话，我们合围军营了，卡萨姆能拿我野盟怎么着？一个负责人张狂的道，完全没有将卡萨姆放在眼。
济南西站是京沪高铁上的重要枢纽，这里通达全国300多个高铁车站。每天近10万人次的客流中，有约4万多换乘旅客从这里前往北京、上海、西安、郑州，赶不上车的旅客会第一时间找到客服中心。
一颗心都快从嗓子里飞出来，眼看王晨就要被姜溪风攻击到，鲍海涛手指掐到手心里尚未察觉。
帮旅客找车原本不是客服中心的工作，但有了这个大数据系统帮忙，她们可以清晰看到车站的换乘人数和车次，也就有了精力帮助更多的旅客解燃眉之急。陈璐每天最多要和1000多位旅客打交道，她在心里给自己提了个要求，不管对方多么着急，她要始终保持微笑。
陈璐的状态也影响着身边的同事，年轻的客运员们格外留心那些下错站、找错检票口的旅客。这位准备去泰安的旅客提前在济南西站下车了，正巧遇到了刚刚送站的客运员孔梓萱，几分钟后，为他寻找到了临近的一趟列车。
这个春节，陈璐和同事们依然不能休息。多年的客运服务岗位，让她们已经习惯了在车站里过年。
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